О заказчике

Наш клиент – компания Ростелеком-Солар, национальный провайдер сервисов и технологий для защиты информационных активов, целевого мониторинга и управления информационной безопасностью.

Проблема

Изменения происходят ежедневно, но бывают особенные моменты, когда мир и правда рушится. Необходимо первоклассно управлять всевозможными изменениями, чтобы не только спасти бизнес, но и остаться лидером рынка. 

Во время турбулентности руководителям нужно быстро принимать антикризисные решения, формулировать гибкие планы работы, а также уметь виртуозно управлять изменениями — именно это побудило коллег снова обратиться к экспертизе Инсайт Груп.

Если предметнее, вот, какие проблемы озвучила HR-команда Ростелеком-Солар:

1. ИПР: сложности относительно включенности сотрудников и реализации индивидуальных планов развития; непонимание ценности и пользы от ИПР; неочевидность выгод для сотрудника;

2. Бизнес-процессы: тревожит изменение зон ответственности и сроков выполнения проектов; при разработке изменений сотрудники не погружаются в суть, а при их утверждении — отказываются принимать;

3. Организационная структура: неготовность и несогласие сотрудников с изменениями в орг.структуре; сложность с предварительной оценкой рисков, демотивация команды; вопросы к эффективности и корректности распределения нагрузки;

4. Оценка персонала и карьерные треки: сопротивление на уровне руководителей; отказались от оценки по системе 360, но взамен не запустили новый инструмент; сомнения и необоснованность пользы от внедрения нового цикла оценки; невозможность автоматизации некоторых процессов тормозит развитие;

5. Мотивация: недоверие сотрудников к новым подходам в системе мотивации; отрицание и множество страхов; конфликты на почве «всем не угодишь»;

6. Внутренние коммуникации: внедрение нового портала для сотрудников (интранет) не поддерживается командой (сотрудникам он не нравится); возможные неудачи в процессе внедрения изменений — как реагировать и мотивировать команду соглашаться и продолжать?

Таким образом, сложности были связаны с трансляцией и внедрением изменений в самые разные процессы. Ростелеком-Солар обратились с запросом на обучение для HR, которое помогло бы грамотно и бережно донести новые смыслы и нивелировать сопротивление сотрудников.

Решение

В своей практике Инсайт Груп регулярно сталкивается с похожими запросами. По статистике, 70% обращений за последние 2 года привели к выбору таких программ, как:

• технологии управления изменениями 

• антикризисные сессии и организационные проекты 

• антистресс-методики и борьба с выгоранием

• модульные программы по развитию метанавыков

• фасилитация, тренинги для тренеров и HR

В данной ситуации мы были готовы предложить комплекс мер, направленных на решение проблемы. Для лучшего понимания клиента мы провели анкетирование каждого из 24-х участников планируемого обучения и индивидуально исследовали пожелания и боли. Это помогло глубинно изучить запросы каждого, разработать эксклюзивную программу обучения и обеспечить персональный подход во время группового тренинга.

В данной ситуации мы были готовы предложить комплекс мер, направленных на решение проблемы. Для лучшего понимания клиента мы провели анкетирование каждого из 24-х участников планируемого обучения и индивидуально исследовали пожелания и боли. Это помогло глубинно изучить запросы каждого, разработать эксклюзивную программу обучения и обеспечить персональный подход во время группового тренинга.

Детали

Обучение проводилось в очном формате на территории Заказчика. На протяжении 8 часов 24 представителя HR-функции учились управлять изменениями и повышать навыки коммуникации, чтобы эффективнее транслировать информацию команде.

Что получилось:

• узнать, как чувствуется неопределенность на разных уровнях в организации

• познакомиться с методом Run the Business and Change the Business

• увидеть кривую изменений и кривую принятия изменений

• изучить процесс управления изменениями для руководителей

• провести оценку ситуации по модели РСТ

• определить 4 рычага для управления изменениями

• понять психологию спонсора и лидера изменений, а также узнать их неочевидные качества

• зафиксировать 8 этапов внедрения изменений по Д. Коттеру

• узнать проверенный алгоритм сообщения об изменении

• познакомиться с моделью ADKAR и научиться определять успех любого изменения

• узнать, чем «питаются» изменения, а именно: понять их природу и основные требования